トラブルシューティング

以下の各セクションは、症状から始まり、確認の手順を順番に示します。最初に、Temposhotが表示するメッセージを読んでください。Temposhotは可能な限り途中までのフレームを保持するため、新しい実行を始める前に、Capture Historyで最新のセッションを開いてください。

画面またはウィンドウの一覧が空である

撮影元のピッカーで画面とウィンドウを一覧表示するには、画面収録の権限が必要です。

1. 権限を確認する

   macOSのシステム設定 > プライバシーとセキュリティ > 画面収録 を開き、Temposhotがオンになっていることを確認します。Temposhotの Permissions Required ダイアログには、この設定を開く Open System Settings ボタンがあります。

2. 状態を更新する

   Temposhotに戻り、権限のダイアログで Refresh Status を選択します。

3. 撮影元を再読み込みする

   撮影元のピッカーを開き直し、その更新ボタンを選択します。エラーが表示された場合は Retry を選択します。

4. アプリを再起動する

   一覧がまだ空の場合は、Temposhotを終了して開き直してください。新しい画面収録の権限は、アプリの再起動が必要になる場合があります。

自動のキー押下が動作しない

• Temposhotにアクセシビリティの権限があることを確認します。権限のダイアログには、オンになっている各権限の横に「Granted」と表示されます。
• Key press の欄を空にして、キーを記録し直します。
• 対象のウィンドウがフォーカスを受け取れることを確認します。カウントダウンの後にフォーカスできない場合、Temposhotは「Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue.」と表示します。対象のウィンドウをクリックしてください。

macOSや他のアプリがグローバルに割り当てているショートカットは、対象のウィンドウに届かないことがあります。可能であれば、Right Arrowのようなより単純なキーを選んでください。

キャプチャが黒い、または白紙になる

画面収録の権限を確認してから、撮影元を選び直してください。ディスプレイを接続または切断した場合、または解像度やスケーリングを変更した場合は、後述の Display Configuration Changed の表示に従ってください。

保護されたコンテンツも、黒いフレームを生じることがあります。Temposhotは、DRMや画面キャプチャをブロックするアプリを撮影したり、回避したりすることはできません。

Macがロックされた、またはスリープした

macOSがロックされるかスリープすると、Auto Captureは撮影のストリームを一時停止します。ロックを解除するか復帰すると、Temposhotはストリームを復元し、中断の前に撮影していた実行を再開します。

ご自身で一時停止した実行は、一時停止のままになります。復旧に失敗すると、Temposhotは「Couldn't restore the capture stream after unlock.」と表示します。もう一度試すには Resume capture を選択します。

ディスプレイの構成が変わった

画面全体を撮影元にしている場合、Temposhotは利用可能な別のディスプレイに切り替えて撮影を続けられます。カスタム範囲、または存在しなくなった撮影元の場合は、Display Configuration Changed のダイアログが表示されます。

• ディスプレイを選び、撮影を続けるには Continue with Selected Display を選択します。
• どのディスプレイでも元の範囲を再現できない場合は、Stop Capture を選択します。

キャプチャが予期せず停止した

1枚以上のフレームが保存されている場合、Temposhotは途中までの結果を保持し、セッションを完了させます。別の実行を始める前に、Capture Historyからそのセッションを開いてください。

Auto Captureが最初のフレームの前に失敗した場合、Temposhotは空のセッションを削除するため、Capture Historyに空の項目は追加されません。

Action Captureでクリックが記録されない

• 画面収録とアクセシビリティの両方が「Granted」と表示されていることを確認します。
• フローティングツールバーが Paused ではなく Capturing と表示されていることを確認します。必要に応じて Resume capture を選択します。
• Specific Window または Capture Area を使う場合は、選択した対象の内側をクリックするか、Configure Action Captureで Capture outside clicks をオンにします。
• Mouse click capture のモードを確認します。修飾キーを必要とするモードや、修飾キーを無視するモードによって、保存されるクリックが変わります。

実行が無料の手順の上限に達して停止した場合、それまでに保存された手順は残ります。Temposhot Proのライセンスがあると、Action Captureはこの上限を超えて続けられます。

Website Captureが開始しない

• 各行に有効なURLが入力されていることを確認します。受け付けるのはHTTPとHTTPSのアドレスだけで、ドメインのみの入力には https:// が補われます。
• Macのメモリが不足している場合は、Run Settings の Concurrent browsers（1〜10、既定値は4）を下げます。
• Capture failed または Capture cancelled の行は、使えるようになったら Retry を使います。

クッキーバナーの処理はベストエフォートです。独自の同意ダイアログは、Reject banners、Accept minimal、Hide only では処理されないことがあります。

書き出しの操作が使えない、またはファイルが見つからない

• 1つ以上のフレームを選択します。選択がない場合、書き出しのボタンは無効のままです。
• 設定 > 一般 > Export path を確認し、Open Export Folder を選択して、ファイルがどこに保存されたかを確認します。
• 実行中のキャプチャを完了するか停止します。撮影の実行中は、保存済みのセッションのプレビュー、書き出し、削除がロックされます。

結果パネルでは、Images からPNGとJPGの選択肢を開きます。ZIP、PDF、MP4にはそれぞれのボタンがあり、GIFとWebPは Export settings… にあります。

Documentが保存または書き出しされない

• 離れる前に、エディターのヘッダーに Saved と表示されるまで待ちます。Save failed が表示され続ける場合は、Temposhotを開いたままにして、ディスクの空き容量を確保し、変更をやり直してください。
• ページがないDocumentは書き出せません。少なくとも1ページを追加してください。
• More export formats から、PDF、PNG、JPG、WebP、ZIPのいずれかを選びます。
• 読み込み中に元の画像が見つからなかった場合は、画像またはCapture Historyのフレームを追加し直してください。読み込みに成功すると、Documentは独自のコピーを保持します。

ライセンスの確認が必要

設定 > License を開き、Restore license を選択します。注文、キー、デバイスのアクティベーションに対応が必要な場合は、Manage my license を使ってください。

購入画面は、リリース時に公開されます。それまでは、このビルドで「License verification is not available in this build.」と表示されます。ライセンスについてサポートが必要な場合は、support@temposhot.lodyworks.com にメールしてください。

Temposhotが終了前に確認する

撮影の実行中に終了すると、Capture in progress のダイアログが開きます。

• Keep Capturing を選択するとダイアログが閉じ、実行が続きます。
• Quit Temposhot を選択すると、撮影が停止し、アプリが終了します。保存済みのフレームは、Capture Historyで引き続き利用できます。

フィードバックを送る

Temposhotにアプリ内のフィードバックフォームはありません。代わりに、メールでサポートに連絡してください。

1. 詳細を集める

   macOSのバージョン、行った操作、発生した事象を書き留めます。エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります。

2. 非公開の情報を削除する

   スクリーンショットの個人情報、アカウント名、ライセンスキーを切り抜くかぼかします。画像をアップロードせずに領域を覆うには、Image Redaction Tool をブラウザで使えます。

3. メールを送る

   support@temposhot.lodyworks.com にメールし、スクリーンショットを添付します。サポートは3営業日以内に返信します。

次へ：クイックスタート に戻るか、support@temposhot.lodyworks.com にメールで相談してください。