Solución de problemas

Cada sección siguiente parte de un síntoma y enumera las comprobaciones en orden. Lee primero el mensaje que muestra Temposhot. Temposhot conserva los fotogramas parciales siempre que puede, así que abre la última sesión en Capture History antes de iniciar una ejecución nueva.

La lista de pantallas o ventanas está vacía

El selector de fuentes necesita el permiso de Screen Recording para listar pantallas y ventanas.

1. Comprueba el permiso

   Abre Ajustes del Sistema de macOS > Privacidad y seguridad > Grabación de pantalla y asegúrate de que Temposhot está activado. El diálogo Permissions Required de Temposhot tiene un botón Open System Settings para esto.

2. Actualiza el estado

   Vuelve a Temposhot y selecciona Refresh Status en el diálogo de permisos.

3. Vuelve a cargar las fuentes

   Vuelve a abrir el selector de fuentes y selecciona su botón de actualizar. Si aparece un error, selecciona Retry.

4. Reinicia la app

   Si la lista sigue vacía, cierra Temposhot y vuelve a abrirlo. macOS puede requerir reiniciar la app para que un permiso nuevo de Screen Recording tenga efecto.

La pulsación de tecla automática no funciona

• Confirma que Temposhot tiene el permiso de Accessibility. El diálogo de permisos muestra "Granted" junto a cada permiso activado.
• Borra el campo Key press y vuelve a registrar la tecla.
• Asegúrate de que la ventana de destino puede recibir el foco. Si Temposhot no puede enfocarla después de la cuenta atrás, muestra "Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue.". Haz clic en la ventana de destino.

Un atajo que macOS u otra app ha reservado de forma global puede no llegar a la ventana de destino. Elige una tecla más sencilla, como Right Arrow, siempre que sea posible.

Una captura sale negra o en blanco

Comprueba el permiso de Screen Recording y después vuelve a elegir la fuente. Si se conectó, desconectó o cambió la resolución o la escala de una pantalla, sigue el aviso Display Configuration Changed que se describe más abajo.

El contenido protegido también puede producir fotogramas negros. Temposhot no puede capturar ni evitar DRM ni apps que bloquean la captura de pantalla.

El Mac se bloqueó o entró en reposo

Cuando macOS se bloquea o entra en reposo, Auto Capture pausa el flujo de captura. Después del desbloqueo o del despertar, Temposhot restaura el flujo y reanuda una ejecución que estaba capturando antes de la interrupción.

Una ejecución que pausaste tú mismo sigue pausada. Si la recuperación falla, Temposhot muestra "Couldn't restore the capture stream after unlock.". Selecciona Resume capture para intentarlo de nuevo.

Cambió la configuración de pantalla

En una fuente de pantalla completa, Temposhot puede cambiar a otra pantalla disponible y continuar. Para un Custom Area, o para una fuente que ya no existe, aparece el diálogo Display Configuration Changed.

• Elige una pantalla y selecciona Continue with Selected Display para seguir capturando.
• Selecciona Stop Capture cuando el área original no se pueda reproducir en ninguna pantalla.

La captura se detuvo de forma inesperada

Si se guardó al menos 1 fotograma, Temposhot conserva el resultado parcial y finaliza la sesión. Ábrela desde Capture History antes de iniciar otra ejecución.

Si Auto Capture falla antes del primer fotograma, Temposhot elimina la sesión vacía, así que no se añade ninguna entrada vacía a Capture History.

Action Capture no registra los clics

• Confirma que Screen Recording y Accessibility muestran "Granted".
• Comprueba que la barra flotante muestra Capturing y no Paused. Selecciona Resume capture si hace falta.
• Con Specific Window o Capture Area, haz clic dentro del destino seleccionado, o activa Capture outside clicks en Configure Action Capture.
• Revisa el modo Mouse click capture. Un modo que exige o ignora una tecla modificadora cambia qué clics se guardan.

Cuando una ejecución se detiene en el límite gratuito de pasos, los pasos guardados hasta ese momento se conservan. Una licencia Pro de Temposhot permite que Action Capture continúe más allá de ese límite.

Website Capture no inicia

• Asegúrate de que cada fila contiene una URL válida. Solo se aceptan direcciones HTTP y HTTPS, y a un dominio sin protocolo se le añade https://.
• Reduce Concurrent browsers en Run Settings (de 1 a 10, predeterminado 4) si el Mac tiene poca memoria.
• En una fila en Capture failed o Capture cancelled, usa Retry cuando esté disponible.

El tratamiento de los banners de cookies es de mejor esfuerzo. Un diálogo de consentimiento personalizado puede no gestionarse con Reject banners, Accept minimal ni Hide only.

Las acciones de exportación no están disponibles o faltan archivos

• Selecciona al menos 1 fotograma. Los botones de exportación permanecen desactivados sin selección.
• Revisa Settings > General > Export path y selecciona Open Export Folder para ver dónde se guardaron los archivos.
• Termina o detén una captura activa. La vista previa, la exportación y la eliminación de sesiones guardadas se bloquean mientras una captura está en curso.

En el panel de resultados, Images abre las opciones PNG y JPG. ZIP, PDF y MP4 tienen sus propios botones, y GIF y WebP están en Export settings….

Un documento no se guarda ni se exporta

• Espera a que el encabezado del editor muestre Saved antes de salir. Si Save failed permanece, mantén Temposhot abierto, libera espacio en disco y vuelve a hacer el cambio.
• Un documento sin páginas no se puede exportar. Añade al menos 1 página.
• Usa More export formats para elegir PDF, PNG, JPG, WebP o ZIP.
• Si faltaba una imagen de origen durante la importación, vuelve a añadir la imagen o los fotogramas de Capture History. Después de una importación correcta, el documento conserva sus propias copias.

Una licencia necesita verificación

Abre Settings > License y selecciona Restore license. Usa Manage my license cuando el pedido, la clave o una activación de dispositivo necesiten atención.

El proceso de compra se abre al iniciar la app. Hasta entonces, esta versión muestra "License verification is not available in this build.". Escribe a support@temposhot.lodyworks.com para recibir ayuda con una licencia.

Temposhot pide confirmación antes de salir

Salir mientras una captura está en curso abre el diálogo Capture in progress.

• Keep Capturing cierra el diálogo y la ejecución continúa.
• Quit Temposhot detiene la captura y cierra la app. Los fotogramas ya guardados siguen disponibles en Capture History.

Enviar comentarios

Temposhot no tiene un formulario de comentarios dentro de la app. Contacta con soporte por correo.

1. Reúne los datos

   Anota la versión de macOS, lo que hiciste y lo que ocurrió. Haz capturas de cualquier mensaje de error.

2. Elimina los datos privados

   Recorta o difumina los datos personales, los nombres de cuenta y las claves de licencia de las capturas. Image Redaction Tool cubre regiones en el navegador sin subir la imagen.

3. Envía el correo

   Escribe a support@temposhot.lodyworks.com y adjunta las capturas. Soporte responde en un plazo de 3 días laborables.

Siguiente: vuelve a la Guía de inicio rápido, o escribe a support@temposhot.lodyworks.com para recibir ayuda.