문제 해결

아래 각 섹션은 증상을 기준으로 나누고, 점검 항목을 순서대로 나열합니다. Temposhot이 표시하는 메시지를 먼저 읽습니다. Temposhot은 가능한 경우 일부 프레임을 유지하므로, 새 실행을 시작하기 전에 Capture History에서 최신 세션을 엽니다.

화면 또는 창 목록이 비어 있음

소스 선택기가 화면과 창 목록을 표시하려면 Screen Recording 권한이 필요합니다.

1. 권한 확인

   macOS 시스템 설정 > Privacy & Security > Screen Recording을 열고 Temposhot이 켜져 있는지 확인합니다. Temposhot의 Permissions Required 대화상자에는 이 설정을 여는 Open System Settings 버튼이 있습니다.

2. 상태 새로 고침

   Temposhot으로 돌아가 권한 대화상자에서 Refresh Status를 선택합니다.

3. 소스 다시 불러오기

   소스 선택기를 다시 열고 새로 고침 버튼을 선택합니다. 오류가 표시되면 Retry를 선택합니다.

4. 앱 다시 시작

   목록이 여전히 비어 있으면 Temposhot을 종료한 후 다시 엽니다. macOS는 새 Screen Recording 권한을 적용하려면 앱을 재시작해야 할 수 있습니다.

자동 키 입력이 동작하지 않음

• Temposhot에 Accessibility 권한이 있는지 확인함. 권한 대화상자에는 켜져 있는 각 권한 옆에 "Granted"가 표시됨.
• Key press 필드를 비우고 키를 다시 기록함.
• 대상 창이 포커스를 받을 수 있는지 확인함. 카운트다운 후 Temposhot이 창에 포커스를 주지 못하면 "Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue." 메시지가 표시됨. 대상 창을 클릭함.

macOS나 다른 앱이 전역으로 점유한 단축키는 대상 창에 전달되지 않을 수 있습니다. 가능하면 Right Arrow처럼 더 단순한 키를 선택합니다.

캡처 화면이 검게 나오거나 비어 있음

Screen Recording 권한을 확인한 후 소스를 다시 선택합니다. 디스플레이를 연결 또는 분리했거나 해상도 또는 배율이 변경된 경우 아래에서 설명하는 Display Configuration Changed 안내를 따릅니다.

보호된 콘텐츠도 검은 프레임을 만들 수 있습니다. Temposhot은 DRM 또는 화면 캡처를 차단하는 앱의 콘텐츠를 캡처하거나 우회할 수 없습니다.

Mac이 잠기거나 절전 상태로 전환됨

macOS가 잠기거나 절전 상태로 들어가면 Auto Capture가 캡처 스트림을 일시 중지합니다. 잠금 해제 또는 깨우기 후 Temposhot은 스트림을 복원하고, 중단 전에 캡처 중이던 실행을 재개합니다.

사용자가 직접 일시 중지한 실행은 일시 중지 상태를 유지합니다. 복구에 실패하면 Temposhot이 "Couldn't restore the capture stream after unlock." 메시지를 표시합니다. Resume capture를 선택해 다시 시도합니다.

디스플레이 구성이 변경됨

전체 화면 소스의 경우 Temposhot이 사용 가능한 다른 디스플레이로 전환해 캡처를 계속할 수 있습니다. Custom Area 또는 더 이상 존재하지 않는 소스의 경우 Display Configuration Changed 대화상자가 표시됩니다.

• 디스플레이를 선택하고 Continue with Selected Display를 선택하면 캡처를 계속함.
• 원래 영역을 어떤 디스플레이에서도 재현할 수 없으면 Stop Capture를 선택함.

캡처가 예기치 않게 중지됨

프레임이 1개 이상 저장되었으면 Temposhot은 일부 결과를 유지하고 세션을 마무리합니다. 다른 실행을 시작하기 전에 Capture History에서 해당 세션을 엽니다.

첫 프레임 전에 Auto Capture가 실패하면 Temposhot은 빈 세션을 삭제합니다. 따라서 Capture History에 빈 항목이 추가되지 않습니다.

Action Capture가 클릭을 기록하지 않음

• Screen Recording과 Accessibility가 모두 "Granted"로 표시되는지 확인함.
• 플로팅 툴바에 Paused가 아니라 Capturing이 표시되는지 확인함. 필요하면 Resume capture를 선택함.
• Specific Window 또는 Capture Area를 사용하는 경우 선택한 대상 안을 클릭하거나, Configure Action Capture에서 Capture outside clicks를 켬.
• Mouse click capture 모드를 확인함. 수정자 키를 요구하거나 건너뛰는 모드에 따라 저장되는 클릭이 달라짐.

실행이 무료 단계 제한에 도달하면 그때까지 저장된 단계는 유지됩니다. Temposhot Pro 라이선스를 사용하면 Action Capture가 해당 제한을 넘어 계속 기록합니다.

Website Capture가 시작되지 않음

• 모든 행에 올바른 URL이 있는지 확인함. HTTP와 HTTPS 주소만 허용되며, 도메인만 입력한 경우 https://가 추가됨.
• Mac의 메모리가 부족하면 Run Settings의 Concurrent browsers를 낮춤(1부터 10까지, 기본값 4).
• Capture failed 또는 Capture cancelled 상태의 행은 사용할 수 있게 되면 Retry를 한 번 선택함.

쿠키 배너 처리는 최선 노력 방식으로 동작합니다. 사용자 정의 동의 대화상자는 Reject banners, Accept minimal, Hide only 옵션으로 처리되지 않을 수 있습니다.

내보내기 작업을 사용할 수 없거나 파일이 없음

• 프레임을 1개 이상 선택함. 선택하지 않으면 내보내기 버튼이 비활성화된 상태로 유지됨.
• Settings > General > Export path를 확인한 후 Open Export Folder를 선택해 파일이 저장된 위치를 확인함.
• 진행 중인 캡처를 완료하거나 중지함. 캡처가 실행되는 동안에는 저장된 세션의 미리보기, 내보내기, 삭제가 잠김.

결과 창에서 Images를 선택하면 PNG와 JPG 옵션이 열립니다. ZIP, PDF, MP4에는 각각 별도의 버튼이 있으며, GIF와 WebP는 **Export settings…**에서 선택합니다.

Document가 저장되지 않거나 내보내지지 않음

• 떠나기 전에 편집기 헤더에 Saved가 표시될 때까지 기다림. Save failed가 계속 표시되면 Temposhot을 열어 둔 상태에서 디스크 공간을 확보하고 변경을 다시 적용함.
• 페이지가 없는 Document는 내보낼 수 없음. 페이지를 1개 이상 추가함.
• More export formats에서 PDF, PNG, JPG, WebP, ZIP 중 형식을 선택함.
• 가져오기 중 원본 이미지가 없었으면 이미지 또는 Capture History 프레임을 다시 추가함. 가져오기가 성공하면 Document는 자체 복사본을 보관함.

라이선스 확인이 필요함

Settings > License를 열고 Restore license를 선택합니다. 주문, 키 또는 기기 활성화에 문제가 있으면 Manage my license를 사용합니다.

결제 화면은 출시 시점에 열립니다. 그 전까지 이 빌드는 "License verification is not available in this build." 메시지를 표시합니다. 라이선스 관련 도움은 support@temposhot.lodyworks.com으로 이메일을 보냅니다.

Temposhot이 종료 전에 확인을 요청함

캡처가 진행 중일 때 종료하면 Capture in progress 대화상자가 열립니다.

• Keep Capturing을 선택하면 대화상자가 닫히고 실행이 계속됨.
• Quit Temposhot을 선택하면 캡처가 중지되고 앱이 종료됨. 이미 저장된 프레임은 Capture History에 남아 있음.

피드백 보내기

Temposhot에는 앱 내 피드백 양식이 없습니다. 대신 이메일로 지원팀에 문의합니다.

1. 세부 정보 수집

   macOS 버전, 수행한 작업, 발생한 일을 적습니다. 오류 메시지가 있으면 스크린샷을 찍습니다.

2. 비공개 정보 제거

   스크린샷에서 개인 정보, 계정 이름, 라이선스 키를 자르거나 흐리게 처리합니다. Image Redaction Tool에서는 브라우저 안에서 영역을 가릴 수 있으며, 이미지를 업로드하지 않습니다.

3. 이메일 보내기

   support@temposhot.lodyworks.com으로 이메일을 작성하고 스크린샷을 첨부합니다. 지원팀은 영업일 기준 3일 이내에 답변합니다.

다음: 빠른 시작으로 돌아가거나, 라이선스 도움이 필요하면 support@temposhot.lodyworks.com으로 이메일을 보냅니다.