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故障排除

解决截取源缺失、权限错误、截取中断、网页截取失败和导出文件缺失等问题。

更新于 2026年11月2日

下面每一节都从一个症状出发，按顺序列出检查步骤。请先阅读 Temposhot 显示的提示信息。Temposhot 会尽可能保留已截取的部分帧，因此在开始新一轮截取前，请先在 Capture History 中打开最近的会话。

屏幕或窗口列表为空

截取源选择器需要屏幕录制权限才能列出屏幕和窗口。

  1. 检查权限

    打开 macOS 的系统设置 > 隐私与安全性 > 屏幕录制，确认 Temposhot 已开启。Temposhot 中的 Permissions Required 对话框提供 Open System Settings 按钮，可直接前往该设置。

  2. 刷新状态

    返回 Temposhot，在权限对话框中选择 Refresh Status。

  3. 重新载入截取源

    重新打开截取源选择器，选择其中的刷新按钮。如果出现错误，选择 Retry。

  4. 重新启动应用

    如果列表仍为空，退出 Temposhot 后重新打开。macOS 可能需要重新启动应用，新授予的屏幕录制权限才会生效。

自动按键不起作用

  • 确认 Temposhot 已获得辅助功能权限。权限对话框会在每个已开启的权限旁显示“Granted”。
  • 清空 Key press 字段，然后重新录制按键。
  • 确保目标窗口可以获得焦点。如果倒计时结束后 Temposhot 无法让该窗口获得焦点，会显示“Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue.”。此时请点按目标窗口。

被 macOS 或其他应用全局占用的快捷键可能无法传递到目标窗口。条件允许时，请选择更简单的按键，例如 Right Arrow。

截取结果为黑屏或空白

检查屏幕录制权限，然后重新选择截取源。如果接入或断开了显示器，或者更改了分辨率或缩放比例，请按照下文所述的 Display Configuration Changed 提示操作。

受保护的内容也可能导致黑色画面。Temposhot 无法截取或绕过 DRM，也无法截取禁止屏幕截取的应用。

Mac 已锁定或进入睡眠

macOS 锁定或进入睡眠时，Auto Capture 会暂停截取流。解锁或唤醒后，Temposhot 会恢复截取流，并继续中断前正在截取的任务。

手动暂停的任务会保持暂停状态。如果恢复失败，Temposhot 会显示“Couldn't restore the capture stream after unlock.”。选择 Resume capture 重试。

显示器配置发生变化

对于整个屏幕作为截取源的情况，Temposhot 可以切换到另一台可用的显示器并继续截取。对于 Custom Area 或已不存在的截取源，会出现 Display Configuration Changed 对话框。

  • 选择一台显示器，然后选择 Continue with Selected Display 继续截取。
  • 如果原始区域无法在任何显示器上还原，选择 Stop Capture。

截取意外停止

如果至少保存了 1 帧，Temposhot 会保留部分结果并完成该会话。在开始下一轮截取前，请先从 Capture History 中打开它。

如果 Auto Capture 在第一帧之前就失败，Temposhot 会删除这个空会话，因此 Capture History 中不会新增空条目。

Action Capture 未记录点按

  • 确认屏幕录制和辅助功能权限都显示“Granted”。
  • 检查浮动工具栏显示的是 Capturing 而不是 Paused。如有需要，选择 Resume capture。
  • 使用 Specific Window 或 Capture Area 时，请在所选目标内点按，或在 Configure Action Capture 中开启 Capture outside clicks。
  • 检查 Mouse click capture 模式。要求或忽略修饰键的模式会改变哪些点按会被保存。

当截取因达到免费步骤上限而停止时，已保存的步骤会保留。使用 Temposhot Pro 许可证后，Action Capture 可以超出该上限继续截取。

Website Capture 无法开始

  • 确保每一行都包含有效的 URL。仅接受 HTTP 和 HTTPS 地址，不带协议的域名会自动加上 https://。
  • 如果 Mac 内存不足，请调低 Run Settings 下的 Concurrent browsers（1 到 10，默认值为 4）。
  • 对于处于 Capture failed 或 Capture cancelled 状态的行，等 Retry 可用后使用该按钮重试。

Cookie 横幅的处理会尽力而为。Reject banners、Accept minimal 或 Hide only 可能无法处理自定义的同意对话框。

导出操作不可用或文件缺失

  • 至少选择 1 帧。未选择任何帧时，导出按钮保持停用状态。
  • 检查 Settings > General > Export path，然后选择 Open Export Folder 查看文件的保存位置。
  • 完成或停止正在进行的截取。截取进行期间，已保存会话的预览、导出和删除操作均被锁定。

在结果面板中，Images 用于打开 PNG 和 JPG 选项。ZIP、PDF 和 MP4 各有独立按钮，GIF 和 WebP 位于 Export settings… 中。

文档无法保存或导出

  • 离开前，等待编辑器顶部显示 Saved。如果一直显示 Save failed，请保持 Temposhot 打开，释放一些磁盘空间后重新进行更改。
  • 没有页面的文档无法导出。请至少添加 1 页。
  • 使用 More export formats 选择 PDF、PNG、JPG、WebP 或 ZIP。
  • 如果导入时缺少源图片，请重新添加该图片或 Capture History 中的帧。导入成功后，文档会保留自己的副本。

许可证需要验证

打开 Settings > License，然后选择 Restore license。当订单、密钥或设备激活需要处理时，使用 Manage my license。

购买渠道将在正式发布时开放。在此之前，当前版本会显示“License verification is not available in this build.”。如需许可证方面的帮助，请发送邮件至 support@temposhot.lodyworks.com。

Temposhot 在退出前发出询问

截取进行时退出应用，会打开 Capture in progress 对话框。

  • Keep Capturing 关闭对话框，截取继续进行。
  • Quit Temposhot 停止截取并退出应用。已保存的帧仍可在 Capture History 中找到。

发送反馈

Temposhot 没有内置的反馈表单，请通过电子邮件联系支持团队。

  1. 收集详细信息

    记下 macOS 版本、执行的操作以及出现的结果。截取所有错误提示的截图。

  2. 去除个人信息

    在截图中裁掉或模糊处理个人数据、账户名称和许可证密钥。Image Redaction Tool 可在浏览器中遮盖区域，无需上传图片。

  3. 发送邮件

    发送邮件至 support@temposhot.lodyworks.com 并附上截图。支持团队会在 3 个工作日内回复。

下一步：返回快速入门，或发送邮件至 support@temposhot.lodyworks.com 获取帮助。

仍有问题？请发送邮件至 support@temposhot.lodyworks.com。