Dépannage

Chaque section ci-dessous part d'un symptôme et liste les vérifications dans l'ordre. Lisez d'abord le message affiché par Temposhot. Temposhot conserve les images partielles chaque fois que c'est possible, ouvrez donc la dernière session dans Capture History avant de lancer une nouvelle exécution.

La liste des écrans ou des fenêtres est vide

Le sélecteur de source a besoin de l'autorisation Enregistrement de l'écran pour lister les écrans et les fenêtres.

1. Vérifier l'autorisation

   Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Enregistrement de l'écran de macOS, et vérifiez que Temposhot est activé. La boîte de dialogue Permissions Required de Temposhot comporte un bouton Open System Settings pour cela.

2. Actualiser l'état

   Revenez à Temposhot et sélectionnez Refresh Status dans la boîte de dialogue d'autorisation.

3. Recharger les sources

   Rouvrez le sélecteur de source et sélectionnez son bouton d'actualisation. Si une erreur apparaît, sélectionnez Retry.

4. Redémarrer l'application

   Si la liste reste vide, quittez Temposhot puis ouvrez-le de nouveau. macOS peut exiger le redémarrage de l'application avant qu'une nouvelle autorisation d'enregistrement de l'écran prenne effet.

La touche automatique ne fonctionne pas

• Vérifiez que Temposhot dispose de l'autorisation Accessibilité. La boîte de dialogue des autorisations affiche « Granted » à côté de chaque autorisation activée.
• Effacez le champ Key press et enregistrez de nouveau la touche.
• Vérifiez que la fenêtre cible peut recevoir le focus. Si Temposhot ne peut pas lui donner le focus après le compte à rebours, il affiche « Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue. ». Cliquez sur la fenêtre cible.

Un raccourci que macOS ou une autre application a réservé globalement peut ne pas atteindre la fenêtre cible. Choisissez une touche plus simple, comme la flèche droite, lorsque c'est possible.

Une capture est noire ou vide

Vérifiez l'autorisation Enregistrement de l'écran, puis choisissez de nouveau la source. Si un écran a été connecté, déconnecté, ou si sa résolution ou son échelle a changé, suivez l'invite Display Configuration Changed décrite plus bas.

Un contenu protégé peut aussi produire des images noires. Temposhot ne peut pas capturer ni contourner les DRM ou les applications qui bloquent la capture d'écran.

Le Mac s'est verrouillé ou est passé en veille

Lorsque macOS se verrouille ou se met en veille, Auto Capture suspend le flux de capture. Après le déverrouillage ou le réveil, Temposhot rétablit le flux et reprend l'exécution qui capturait avant l'interruption.

Une exécution que vous avez mise en pause vous-même reste en pause. Si la reprise échoue, Temposhot affiche « Couldn't restore the capture stream after unlock. ». Sélectionnez Resume capture pour réessayer.

La configuration de l'écran a changé

Pour une source plein écran, Temposhot peut basculer sur un autre écran disponible et poursuivre. Pour une Custom Area, ou une source qui n'existe plus, la boîte de dialogue Display Configuration Changed apparaît.

• Choisissez un écran et sélectionnez Continue with Selected Display pour poursuivre la capture.
• Sélectionnez Stop Capture lorsque la zone d'origine ne peut être reproduite sur aucun écran.

La capture s'est arrêtée de façon inattendue

Si au moins 1 image a été enregistrée, Temposhot conserve le résultat partiel et finalise la session. Ouvrez-la depuis Capture History avant de lancer une autre exécution.

Si Auto Capture échoue avant la première image, Temposhot supprime la session vide, si bien qu'aucune entrée vide n'est ajoutée à Capture History.

Action Capture n'enregistre pas les clics

• Vérifiez que Enregistrement de l'écran et Accessibilité affichent tous deux « Granted ».
• Vérifiez que la barre flottante affiche Capturing et non Paused. Sélectionnez Resume capture si nécessaire.
• Avec Specific Window ou Capture Area, cliquez à l'intérieur de la cible sélectionnée, ou activez Capture outside clicks dans Configure Action Capture.
• Vérifiez le mode Mouse click capture. Un mode qui exige ou ignore une touche de modification modifie les clics enregistrés.

Lorsqu'une exécution s'arrête à la limite d'étapes de la version gratuite, les étapes déjà enregistrées restent disponibles. Une licence Temposhot Pro permet à Action Capture de dépasser cette limite.

Website Capture ne démarre pas

• Vérifiez que chaque ligne contient une URL valide. Seules les adresses HTTP et HTTPS sont acceptées, et https:// est ajouté à un domaine sans protocole.
• Réduisez Concurrent browsers dans Run Settings (de 1 à 10, valeur par défaut 4) si le Mac manque de mémoire.
• Pour une ligne en Capture failed ou Capture cancelled, utilisez Retry une fois disponible.

La gestion des bannières de cookies se fait au mieux. Une boîte de dialogue de consentement personnalisée peut ne pas être traitée par Reject banners, Accept minimal ou Hide only.

Les actions d'export sont indisponibles ou des fichiers manquent

• Sélectionnez au moins 1 image. Les boutons d'export restent désactivés sans sélection.
• Vérifiez Settings > General > Export path, puis sélectionnez Open Export Folder pour voir où les fichiers ont été enregistrés.
• Terminez ou arrêtez une capture en cours. L'aperçu, l'export et la suppression des sessions enregistrées sont verrouillés pendant qu'une capture est active.

Dans le panneau des résultats, Images ouvre les choix PNG et JPG. ZIP, PDF et MP4 ont leurs propres boutons, et GIF et WebP se trouvent dans Export settings….

Un Document ne s'enregistre pas ou ne s'exporte pas

• Attendez que l'en-tête de l'éditeur affiche Saved avant de quitter. Si Save failed persiste, gardez Temposhot ouvert, libérez de l'espace disque et refaites la modification.
• Un Document sans page ne peut pas être exporté. Ajoutez au moins 1 page.
• Utilisez More export formats pour choisir PDF, PNG, JPG, WebP ou ZIP.
• Si une image source manquait lors de l'import, ajoutez de nouveau l'image ou les images de Capture History. Après un import réussi, le Document conserve ses propres copies.

Une licence doit être vérifiée

Ouvrez Settings > License et sélectionnez Restore license. Utilisez Manage my license lorsque la commande, la clé ou une activation d'appareil demande une vérification.

Le paiement s'ouvre au lancement. Jusque-là, cette version affiche « License verification is not available in this build. ». Écrivez à support@temposhot.lodyworks.com pour obtenir de l'aide sur une licence.

Temposhot demande une confirmation avant de quitter

Quitter pendant qu'une capture est en cours ouvre la boîte de dialogue Capture in progress.

• Keep Capturing ferme la boîte de dialogue, et l'exécution se poursuit.
• Quit Temposhot arrête la capture et quitte l'application. Les images déjà enregistrées restent disponibles dans Capture History.

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1. Rassembler les détails

   Notez la version de macOS, ce que vous avez fait et ce qui s'est passé. Faites une capture de tout message d'erreur.

2. Retirer les informations privées

   Recadrez ou floutez les données personnelles, les noms de compte et les clés de licence dans les captures. Image Redaction Tool masque des zones dans le navigateur sans téléverser l'image.

3. Envoyer l'e-mail

   Écrivez à support@temposhot.lodyworks.com et joignez les captures. Le support répond sous 3 jours ouvrés.

Suite : revenez au démarrage rapide, ou écrivez à support@temposhot.lodyworks.com pour obtenir de l'aide.