Solução de problemas

Cada seção abaixo parte de um sintoma e lista as verificações em ordem. Leia primeiro a mensagem que o Temposhot mostra. O Temposhot mantém os quadros parciais sempre que possível, então abra a sessão mais recente no Capture History antes de iniciar uma nova execução.

A lista de telas ou janelas está vazia

O seletor de fontes precisa da permissão Screen Recording para listar telas e janelas.

1. Verifique a permissão

   Abra System Settings > Privacy & Security > Screen Recording no macOS e confirme que o Temposhot está ativado. O diálogo Permissions Required do Temposhot tem um botão Open System Settings para isso.

2. Atualize o status

   Volte ao Temposhot e selecione Refresh Status no diálogo de permissões.

3. Recarregue as fontes

   Reabra o seletor de fontes e selecione o botão de atualização dele. Se aparecer um erro, selecione Retry.

4. Reinicie o app

   Se a lista continuar vazia, feche o Temposhot e abra-o novamente. O macOS pode exigir a reinicialização do app para que uma nova permissão de Screen Recording tenha efeito.

A tecla automática não funciona

• Confirme que o Temposhot tem a permissão Accessibility. O diálogo de permissões mostra "Granted" ao lado de cada permissão ativada.
• Limpe o campo Key press e grave a tecla novamente.
• Verifique se a janela de destino pode receber o foco. Se o Temposhot não conseguir focá-la após a contagem regressiva, ele mostra "Temposhot couldn't focus the selected window. Click the target window to continue." Clique na janela de destino.

Um atalho que o macOS ou outro app reservou globalmente pode não chegar à janela de destino. Escolha uma tecla mais simples, como Right Arrow, quando possível.

Uma captura sai preta ou em branco

Verifique a permissão Screen Recording e depois escolha a fonte novamente. Se um monitor foi conectado, desconectado ou teve a resolução ou a escala alteradas, siga o aviso Display Configuration Changed descrito abaixo.

Conteúdo protegido também pode gerar quadros pretos. O Temposhot não consegue capturar nem contornar DRM ou apps que bloqueiam a captura de tela.

O Mac foi bloqueado ou entrou em suspensão

Quando o macOS bloqueia ou suspende o Mac, o Auto Capture pausa o fluxo de captura. Depois do desbloqueio ou da reativação, o Temposhot restaura o fluxo e retoma uma execução que estava capturando antes da interrupção.

Uma execução que você pausou manualmente permanece pausada. Se a recuperação falhar, o Temposhot mostra "Couldn't restore the capture stream after unlock." Selecione Resume capture para tentar novamente.

A configuração de telas mudou

Para uma fonte de tela inteira, o Temposhot pode trocar para outro monitor disponível e continuar. Para uma Custom Area, ou para uma fonte que não existe mais, aparece o diálogo Display Configuration Changed.

• Escolha um monitor e selecione Continue with Selected Display para continuar capturando.
• Selecione Stop Capture quando a área original não puder ser reproduzida em nenhum monitor.

A captura parou inesperadamente

Se pelo menos 1 quadro foi salvo, o Temposhot mantém o resultado parcial e finaliza a sessão. Abra-a pelo Capture History antes de iniciar outra execução.

Se o Auto Capture falhar antes do primeiro quadro, o Temposhot remove a sessão vazia, então nenhum item vazio é adicionado ao Capture History.

O Action Capture não registra cliques

• Confirme que Screen Recording e Accessibility mostram "Granted".
• Verifique se a barra flutuante mostra Capturing, e não Paused. Selecione Resume capture se necessário.
• Com Specific Window ou Capture Area, clique dentro do alvo selecionado ou ative Capture outside clicks em Configure Action Capture.
• Verifique o modo Mouse click capture. Um modo que exige ou ignora uma tecla modificadora altera quais cliques são salvos.

Quando uma execução para no limite gratuito de etapas, as etapas salvas até ali permanecem. Uma licença Pro do Temposhot permite que o Action Capture continue além desse limite.

O Website Capture não inicia

• Confirme que todas as linhas contêm uma URL válida. Somente endereços HTTP e HTTPS são aceitos, e https:// é adicionado a um domínio sem protocolo.
• Reduza Concurrent browsers em Run Settings (de 1 a 10, padrão 4) se o Mac estiver com pouca memória.
• Para uma linha em Capture failed ou Capture cancelled, use Retry assim que ele estiver disponível.

O tratamento de banners de cookies é feito em melhor esforço. Um diálogo de consentimento personalizado pode não ser tratado por Reject banners, Accept minimal ou Hide only.

Ações de exportação estão indisponíveis ou arquivos sumiram

• Selecione pelo menos 1 quadro. Os botões de exportação ficam desativados sem seleção.
• Confira Settings > General > Export path e selecione Open Export Folder para ver para onde os arquivos foram.
• Termine ou pare uma captura ativa. A visualização, a exportação e a exclusão de sessões salvas ficam bloqueadas enquanto uma captura está em execução.

No painel de resultados, Images abre as opções PNG e JPG. ZIP, PDF e MP4 têm botões próprios, e GIF e WebP ficam em Export settings….

Um Document não salva nem exporta

• Aguarde até o cabeçalho do editor mostrar Saved antes de sair. Se Save failed permanecer, mantenha o Temposhot aberto, libere espaço em disco e faça a alteração novamente.
• Um Document sem páginas não pode ser exportado. Adicione pelo menos 1 página.
• Use More export formats para escolher PDF, PNG, JPG, WebP ou ZIP.
• Se uma imagem de origem estava ausente durante a importação, adicione a imagem ou os quadros do Capture History novamente. Depois de uma importação bem-sucedida, o Document mantém as próprias cópias.

Uma licença precisa de verificação

Abra Settings > License e selecione Restore license. Use Manage my license quando o pedido, a chave ou uma ativação de dispositivo precisarem de atenção.

O checkout será aberto no lançamento. Até lá, esta versão mostra "License verification is not available in this build." Envie um e-mail para support@temposhot.lodyworks.com para ajuda com uma licença.

O Temposhot pede confirmação antes de fechar

Fechar o app durante uma captura abre o diálogo Capture in progress.

• Keep Capturing fecha o diálogo, e a execução continua.
• Quit Temposhot para a captura e fecha o app. Os quadros já salvos continuam disponíveis no Capture History.

Envie feedback

O Temposhot não tem um formulário de feedback no app. Entre em contato com o suporte por e-mail.

1. Reúna os detalhes

   Anote a versão do macOS, o que você fez e o que aconteceu. Tire capturas de tela de qualquer mensagem de erro.

2. Remova dados privados

   Recorte ou desfoque dados pessoais, nomes de conta e chaves de licença nas capturas. A Image Redaction Tool cobre regiões no navegador sem enviar a imagem.

3. Envie o e-mail

   Escreva para support@temposhot.lodyworks.com e anexe as capturas. O suporte responde em até 3 dias úteis.

Próximo: volte ao Início rápido ou envie um e-mail para support@temposhot.lodyworks.com para obter ajuda.